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今話題の「カスハラ」について解説

流行語になってないものの最近はやっている

カスハラの説明とカスハラシステムを採用している会社の紹介

そしてカスハラに当たりそうな発言を紹介します



カスハラとは？

カスタマーハラスメントの略

顧客という立場を利用してハラスメントを行うこと


よく言われるお客様は神様だろ！と言えたのは昭和まで
神様達は人間宣言をしないといけなくなりました。

お客様が神様だったのはもう映画の中だけになってしまった


© 2001 Studio Ghibli・NDDTM

 

「いくらお客様とて許せぬ」ってセリフがあるし映画の中でもダメか…


なお、このジブリ画像は公式配布の画像を使用しており
常識の範囲内での使用であると判断しブログ記事にて使用しております

リンク：https://www.ghibli.jp/works/chihiro/


この画像が使いたかったからこの記事を書いた…
訳ではないんですけどもう少しだけ続けます



カスハラシステムを採用している企業の例


これくらいのクレームに耐えられなくてどうする！嘆かわしい！

カスハラなんてけしからん！

カスハラなんて概念を採用している会社の製品やサービスを利用しないぞ！

そんなヤフコメにありそうな発言はやめた方がいいです


カスハラシステムを採用している会社

それは…

任天堂


カスハラについてこのように記載されています

長いけど見やすい


リンク：https://www.nintendo.co.jp/support/information/2022/1012repair_policy.html


社会通念上相当な範囲を超える行為を行うとカスハラに該当する
となる様子


修理かぁ…モメたんだろうなぁ…

確かに任天堂は修理の際に伝説とされるエピソードが多く

「手紙を入れたら返信が来て修理費が無料になった」
「シールを貼ったまま修理依頼をしたら修理された個体にもシールが貼ってあったしデータもそのままだった」
「任天堂の社長室まで招かれ、社長が出てきて、『いつもありがとうございます。確かに修理お預かりします』と言われた」

などなど…

伝説をすべて説明するのは大変なので外部リンクからどうぞ

リンク：https://turkey-hate.hatenablog.com/entry/20071102
リンク：http://labellavitaet.blog40.fc2.com/blog-entry-1254.html
リンク：https://gottanews.net/switch/0232/



そんな伝説を真に受けてswitchを修理した際、ムチャな事を言った方が多かったのではないでしょうか

伝説は見つからないから伝説なわけで



カスハラに当たりそうな発言


任天堂公式からは以下のようにカスハラの概念が提示されて居ます。


  • 威迫・脅迫・威嚇行為
  • 侮辱、人格を否定する発言
  • プライバシー侵害行為
  • 保証の範囲を超えた無償修理の要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
  • 合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
  • 同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
  • SNSやインターネット上での誹謗中傷


社会通念上過剰なサービス提供の要求って書いてありますが「社会通念」ってなに？

 

大辞林 第三版
社会一般に行われている考え方


デジタル大辞泉
社会一般に通用している常識または見解


要するに

ネットでは無料で修理したじゃねえか！とか誠意を見せろとかで恫喝

任天堂サポートの〇〇さんが修理の際にネットで言うようなサポートをしてくれませんでした！とSNSで書く

と言った発言・行動がカスハラに該当する可能性があります


ただ、switchジョイコンの修理に関してはアメリカだと無償修理なので事実について恫喝ではなく説得をして1回で引き下がる(繰り返し等による長時間の拘束行為を避けるため)場合はカスハラに当たらないかもしれません
リンク：https://automaton-media.com/articles/newsjp/20190725-98222/


なお、厚生労働省からはカスハラに関する資料が展開されています
リンク：https://www.mhlw.go.jp/content/11921000/000894063.pdf

pdfって所がお役所仕事だなぁ…


各社であらかじめカスタマーハラスメントの判断基準を明確にした上で、企業内の考え方、対応方針を統一して現場と共有しておくことが重要と考えられます。

なので任天堂の対応は正しい、という訳なんですね


ちなみに…

殴る・蹴るといった暴力行為は、直ちにカスタマーハラスメントに該当すると判断できることはもとより、犯罪に該当しうるものです。


暴力行為は普通に犯罪だそうです。

そりゃそうか



おまけ


なお、上記カスハラの概念を採用していない会社もあります

任天堂は採用していますが、同じゲーム会社のSIE…というかソニーは採用していないんですよ


だったら…

「昔みてーにまたサポセンの人 恐喝(ガジ)りてえなあ～～～…！！」

恐喝(ガジ)れば善し！


「邪魔なプロダクトの評判 沈めていいんスかァ！？」

沈めて善し！！


「クソデマ トバしてええのか！？」

トバせば善し！！！


(上のような行動をしても僕は一切の責任を取りません。いのちだいじに)


PS5をいくら叩いてもソニーからは何のお咎めも無いと言った状態です

ブログのコメント欄を開放しない理由がこのまとめブログ記事のコメントに詰まっている…
リンク：http://blog.livedoor.jp/news23vip/archives/5966489.html


カスハラは企業がモンスタークレーマーに対して対抗できる新たな武器です

カスハラの概念を採用していない企業は1秒でも早くの採用をオススメします


上の厚生労働省pdfからも「企業及び事業主として適切な対応をしていない場合、被害を受けた従業員から責任を追及される可能性があります。」って書いてありますよ！


追及…してええんか…？


完


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